Испания
Сейчас туроператор Натали Турс – это практически любое направление, любая страна и курорт. Однако основной упор изначально был сделан на туры в Испанию. Именно организация путешествий в эту страну сделали туроператора известным во всей России. Так, в 1996 году туры в Испанию занимали примерно 50% процентов туристического рынка. Кроме того, в 2009 году компанией был предложен тур «Взрослые и дети». Статистика показывает, что летом 2009 года это был самый популярный тур, который присутствовал на рынке. Также были предложены туры «Взрослые и дети» в следующие страны: Турция, Греция и Кипр. В основе игровой программы для юных путешественников легла пиратская тематика, а для самых маленьких клиентов (до 5 лет) предложены игры с участием героев популярного российского мульсериала «Лунтик».
Практически любой тур в Испанию или другую страну можно считать концептуальным и индивидуальным: именно такими качествами и особенностями прославилась компания на рынке.
Поиск тура от Натали Турс
Сегодня многие люди осуществляют поиск тура через Интернет. С появлением всемирной паутины произвести поиск тура стало гораздо проще: нет необходимость даже выходить из дома, подобрать оптимальный вариант можно, удобно устроившись перед компьютером. Независимо от того, в каком направлении Вы решили путешествовать, будьте уверены, что турфирма Натали Тур обязательно сможет подобрать Вам самый лучший вариант. Статистика показывает, что компания обслуживание до 120 000 человек ежегодно, имеет многочисленные положительные отзывы, благодарственные письма и награды. Немаловажным преимуществом туроператора является скорость работы: Турция, Египет или другой тур будет забронирован на удобную для Вас дату и время.
Отели
Натали Тур сотрудничает с лучшими отелями по всему миру. Так, например, предложение тура «Италия» – это возможность остановиться в одном из 500 престижных отелей, с которым уже на протяжении многих лет сотрудничает компания. С каждым годом количество отелей, с которыми туроператор имеет партнерские отношения, только растет. В настоящее время офисы в Москве и других городах предлагают выбрать отели от эконом класса до фешенебельных, тем самым, предлагая отдых на любой вкус и достаток. Это значит, что туры в Египет, Турцию, Испанию и Италию всегда будут предлагать отдыхающим лучшие условия проживания, оперативность подбора нужного отеля и высокий уровень сервиса.
Турфирма есть практически в каждом городе России. В Москве и Санкт-Петербурге Натали Турс имеет целый ряд представительств, где можно приобрести туры на выгодных условиях. Кроме того, представители туроператора присутствуют практически во всех городах. Таким образом, Вы сможете в случае непредвиденной ситуации всегда получить квалифицированную консультацию и помощь. Достаточно один раз воспользоваться услугами турфирмы или посетить официальный сайт Натали Турс, чтобы понять, что восторженные отзывы о компании полностью соответствуют действительному уровню сервиса и обслуживания.
Туры туроператора Natalie Tours (Натали Турс). Туры в Северном и Южном Бутово, поиск тура, горящие туры из Москвы.
Специальные предложения туроператора только для сети турагентств СЛЕТАТЬ.РУ
"Натали Турс" - многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Наша компания неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу.
К услугам наших клиентов широкий и постоянно растущий ассортимент предложений, собственные принимающие компании полного цикла в большинстве стран с едиными стандартами качества обслуживания, лучшие отели, проверенные нашими сотрудниками и туристами, где персонал и менеджмент ориентированы на российский рынок, а также страховое обеспечение лучшей страховой компании - «Ингосстрах».
Мы предоставляем комплексные туристические услуги по следующим направлениям: Испания, ОАЭ, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Франция, Португалия, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы, морские круизы, Швейцария, Германия, Чехия, Шри-Ланка, Мальта, Индонезия и Сингапур.
Мы также предоставляем нашим клиентам сервис бронирования индивидуальных туров - универсальный помощник для тех, кто хочет легко и быстро находить и бронировать различные услуги по всему миру. В 2014 г. был создан отдел, который занимается расчетом любых нестандартных индивидуальных запросов и их бронированием, и оказывает всестороннюю поддержку для агентств по данным заказам.
И главное - теперь представлена возможность бронировать туры с перелетами на регулярных рейсах из всех регионов России и расширенным выбором предлагаемых услуг.
Кроме того, в компании работает отдел по обслуживанию корпоративных клиентов - департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании.
Миссия компании "Натали Турс" - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, в соответствии с понятиями профессиональной чести.
Укрепление позиции лидера рынка выездного туризма за счет предоставления гарантированно высокого качества обслуживания на всех этапах тура и построения долгосрочных отношений с клиентами - туристами массовых направлений, отдающих предпочтение комфорту.
"Натали Турс" известна на рынке своими уникальными туристическими продуктами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Особенно популярен эксклюзивный тур "Взрослые и дети", уже 8-й летний сезон предлагающий отдых с детской анимацией в курортных отелях Испании, Греции, Кипра, Италии. Основа тура - игровые программы в мини-клубах отелей для детей 2-5 лет (клуб "Зебра") и 6-12 лет (клуб "Пираты").
Как и многие из нас, никогда не думала, что окажусь в такой ситуации, но.. Туроператор Натали Турс летом 2018 года задушил мой отпуск в корне! Я осталась без отпуска и без денег, а еще с очень туманной надеждой вернуть хоть что-то.
Свой отпуск мы планировали за пол-года, выбрали страну, город, в котором были не раз, составили план поездок и конечно, туроператора, которым оказалась Натали-Турс. С этим оператором нас связывали долгие отношения, раз 5 точно мы пользовались их услугами, совсем без косяков не обходилось, но проблемы были решаемыми и их улаживали, я всегда относилась с пониманием к тому, что массовый туризм дело хлопотное, операторам нужно быть одновременно во всех местах разом и владеть быстро меняющейся информацией. Проблем с оформлением в Москве не было никогда, однажды были проблемы в стране пребывания, но как я уже говорила, их решили. А потом случился июль 2018 года.
Начало. Как Натали Турс обманул туристов.
В начале июля я и моя семья должны были отбывать в Испанию на полюбившееся побережье Коста Бланки, но за два дня до вылета я случайно узнаю, что у Натали какие-то проблемы. Я лезу в интернет и мои волосы встают дыбом. Оказывается, туроператор Натали Тур в одностороннем порядке с 30 июня отменяет все чартерные рейсы, за морем не заселяют наших туристов в отели, выкидывают посреди отдыха на улицу, снимают с самолетов, а принимающая сторона в Испании "World2Meet" уже разорвала контракт с Натали Турс. У меня на руках весь пакет документов, полностью проплаченная еще Бог знает когда путевка, но мои-то билеты на регулярный рейс Аэрофлота, а не чартер, так что может еще есть шанс?
В приступе паники звоню в Аэрофлот-наши билеты действительны. Звоню своему турагенту, голосом подвыпившей тёти Розы из Одессы, спрашиваю - почему молчите, что с моим туром? В новостях уже трезвонят о том, что у Натали все плохо.
Турагент отвечает мне:
аннуляции еще нет, говорить пока не о чем.
На минуточку уже послезавтра в 11 утра я должна улететь. Спешно пишу мейл принимающей стороне в Испании и нашему отелю челобитную - мол так и так, скажите люди добрые, люди испанские, как там с моей бронью. С замирающим сердцем жду ответа.
За сутки до вылета, в 9 утра звонит мой турагент и сообщает, что туроператор "Натали Турс" аннулировал наземное обслуживание за наш турпакет (отель, трансфер, страховка), остались лишь билеты на регулярный рейс. Вот такую бумагу мне дали.
А 4.07 выходит официальная, общедоступная информация на сайте туроператора Натали Турс, что вообще все заказы аннулируются. Что делать?
Приходят мейлы из Испании, первая контора, принимающая сторона "World2Meet" послала меня вежливо и лесом решать вопросы с Туроператором, а вторая-отель, вежливо сообщили, что принимающая сторона сняла бронь с отеля и нас там уже не ждут.
В дичайшей панике мы мчимся в турагентство решать вопросы на месте. Нам сообщают, что вернуть нам могут лишь стоимость наземного обслуживания т.к. авиабилеты действительны и свои визы мы уже получили. Решили оплатить отель повторно, но сейчас разгар сезона - июль и цены уже не те, что при раннем бронировании были в феврале, они выросли и сильно. Подумав крепко, мы решили, что будем брать отель на сумму, которую нам предполагает вернуть Натали Тур за аннулированное наземное обслуживание. В турагентстве предложили за эти деньги уже отель 3* вместо наших ранее оплаченных 4* и отсутствие трансфера, а это так на минуточку порядка 5 тысяч в рублевом эквиваленте от аэропорта до отеля в один конец, не знаю для кого как, но в мире есть люди, для которых 10 тысяч рублей это деньги, а если тур у людей был бюджетный то эта сумма ощутима, а в чатах пострадавшие туристы называли суммы гораздо выше и их возмущение вполне понятно.
Как итог, нам уже нужно брать с собой сумму очень сильно превышающую ту, чем предполагалось изначально - оплата отеля повторно по цене разгара сезона отпусков, трансфер и порядочную сумму на тамошние расходы так как планов было очень много.
Решили писать запрос на возврат за наземное обслуживание в Натали Турс, нам обещают, что деньги вернут примерно через месяц...ага....ага, а мы почти поверили. Оставляем бронь на скромный отель в 3* от другого туроператора и едем домой ждать его подтверждения.
Приехав домой я, бросаюсь мониторить отель, который нам предложили и выпадаю в осадок - отель, который на картинках у турагента казался маленьким прибежищем семьи со скромным достатком на деле оказывается грязной, вонючей богадельней, с подоконниками, засиженными чайками, с окнами во двор-колодец, с плесневыми кондиционерами и питанием, которому не позавидует даже голодающий из Зимбабве. Получается, что отдых в такой дыре обойдется нам в общей сложности по цене люксового отеля, а деньги то нам еще никто не вернул и вернет ли еще не ясно.
Я звоню агенту и снимаю бронь. Мы никуда не летим.
Что чувствует турист, который за сутки до выезда узнал, что оплаченной поездки не будет? Дичайшее разочарование и обиду, а еще растерянность, потому что как быть и что делать в такой ситуации никто не знает. Ночью я услышала как плачет моя дочка, которая мечтала о поездке с января, составила список важных "испанских дел", обдумывала что она привезет родным, как мы все вместе будем есть вкусное испанское мороженое и плавать в море, как пойдем в аквапарк и парк развлечений, посетим красивые места. Друзья мои, я сейчас озвучу страшную вещь - в этот момент мне захотелось собственными руками растереть в пыль владельцев Натали Турс-семейную чету миллионеров с птичьей фамилией. Мой ребенок, перенесший в июне операцию, после нее еще и месяца не прошло, теперь лежит в своей кроватке и плачет от обиды, потому что кому-то, имеющему несметные богатства за пазухой, виллы в Испании, крутые тачки стоимостью как зарплата небольшого городка за год, теперь захотелось сходить в туалет бриллиантами за счет обычных людей у которых дети, семьи!
Вечером, в день нашего так и не случившегося отлета, я получаю от турагента мейл с оповещением о том, что Натали Турс аннулирует теперь уже и регулярные рейсы и если мы хотим сохранить билеты то должны бы уведомить турагента в ближайшие два дня, в противном случае билетов не будет. Как бы я узнала об этом будучи заграницей? То есть вылететь назад в Россию мы бы уже не смогли, нас бы вывозил уже Турпомощь.
Осталось радоваться, что мы никуда не улетели, а то бы попали в еще более сложную ситуацию.
Пообщавшись с товарищами по несчастью, я понимаю, что дело жвах, нужно как-то теперь вернуть уплаченную сумму в полном объеме обратно, а сумма очень немаленькая, там фактически год накоплений. Оказалось, что Натали Турс имеет просто огромные долги перед иностранными партнерами, туристов, пострадавших от действия этой конторы несколько тысяч, часть из которых на данный момент заграницей, борются с отельерами чтобы их не вышвырнули жить под пальму посреди отпуска. Нужно составлять претензию на возврат денежных средств в полном объеме, а вот тут начинается самое интересное.
Штурм офиса на Садовой-Кудринской.
Для тех кто не в теме, поясню, что турагент и туроператор это не одно и то же. Ваш турпакет услуг формирует вам туроператор, в нашем случае это Натали Турс, а турагент это всего лишь агентство, которое продает пакеты услуг туроператора за что берет себе комиссию. Ответственности за случившееся турагент по закону не несет никакой, поэтому стребовать с него что-либо кроме его комиссии нереально, но эта комиссия, как правило это капля в море стоимости всей турпутевки.
Мы едем в турагентство писать претензию на возврат денежных средств в полном объеме. Турагент должен в кратчайшие сроки передать ее Туроператору Натали Тур, т.к. на раздумья Натали дается всего 10 дней, в которые они должны дать ответ, но Турагент не торопится, никто нашу претензию никуда срочно не везет, они сидят в своем офисе на попе ровно и ждут когда этих претензий накопится превеликое множество, понятное дело, что нас, как и многих других эта ситуация не устраивает, мы хотим вернуть свои деньги назад.
В это же время я узнаю, что журналисты организовали встречу для туристов с кем-то из руководства Натали Турс в центральном офисе Натали Турс на Садовой-Кудринской.
Я мчу в центральный офис Натали Турс к означенному времени, уже сильно опаздываем и страшно волнуемся. Хочется задать вопросы о том, когда начнутся выплаты пострадавшим туристам и вручить претензии непосредственно в офисе.
Однако нас ждет сюрприз: возле здания дежурят журналисты с камерами,
кто-то из растерянных туристов уже дает интервью на камеру, кто-то выходит из здания сильно расстроенным и плетется к метро, она женщина в растрепанных чувствах буквально кричала в телефонный агрегат
Мошенники! Ограбили и снова обманули!
Ничего не понимая, мы входим в здание, а там небольшая толпа туристов в крошечном холле, тоже журналисты с камерами, кто-то уже рассказывает свою историю под запись. Я протискиваюсь к окошечку для выдачи пропусков (на территории пропускная система) и спрашиваю как попасть в офис Натали Турс, далее следует диалог:
Вы юр лицо или физ лицо?
Физ лицо.
Для чего вам пропуск?
Я иду на встречу, организованную представителями Натали Турс с туристами и журналистами
Встреча с физ лицами была здесь....ВЧЕРА, а сегодня встреча с юр лицами, а вам нужно ехать вон по тому адресу, указанному на бумажке на стене.
Абсолютно ошарашенная, я выкатываюсь на улицу, понимая, что нас-туристов очередной раз прокатили по полной программе, дали неверный адрес и встречу перенесли. Проглотив подкатывающий к горлу ком я поворачиваю в сторону метро, собирая решимость в кулак ехать по указанному адресу, что возле станции метро Павелецкая, а это не совсем ближний свет. Тут ко мне подходит очень симпатичный молодой человек, представляется журналистом канала "Москва 24" и говорит мне и еще парочке туристов чтобы не спешили расходиться, сейчас они попробуют прорваться и помочь нам зайти внутрь. Рядом нерешительно топчутся еще мужчина и пара девушек, мы все возвращаемся обратно.
Заходим в крошечный холл здания и тут началоооось все так быстро, что я даже не сразу поняла, что это штурм - один из журналистов хватает турникет, фиксирует его и командует туристам, которые уже стояли в холле перед нами, протискиваться внутрь. Сзади напирает круглой комплекции охранник и вопит, что журналистам входа нет. Журналист вежливо, но твердо теснит охранника, командует операторам снимать, а туристам бежать к лифтам, перебравшись через турникет, попутно сыпет на охранника всевозможные обоснования как своего визита, так и законности проведения съемки, Лену Летучую помните? Ну вот тут было что-то около того.
Пробравшись внутрь мы рванули к лифту, на котором уже мчала вверх на 8-й этаж первая группа прорвавшихся туристов, кто-то поспешил к лестнице и бойко запрыгал через ступеньки. В офисе обстановка спокойная, народу кот наплакал, все пишут заявления на возврат средств, сотрудники напряжены, но спокойны, заявления правда принимают у людей через раз. Когда журналисты попытались зайти внутрь как чертик из табакерки выскочил сутулый господин в белом блузоне и повелительным гласом приказал им убираться.
Журналисты, люди не лыком шитые, возопив громогласно и басовито в лучших традициях Летучей Елены, о том, что здесь оказываются услуги населению, они пробивались в офис. Но товарищ в белом блузоне, стойко стоял на страже интересов четы основателей Натали Турс, бился за их офис как за родную крепость и не глядя на свою внешнюю тщедушность, бойким петухом наскакивал на съемочную группу крича:
Я вызову полицию! Вы меня бьете!
Справедливости ради отмечу, что я не видела чтобы журналисты его били, он пихал оператора, мешал съемкам и сам нападал на представителей СМИ, а когда те все же прошли в офис, так он почти в драку лез. Надеюсь, его услуги будут высоко оценены четой миллионеров, вспоминая фильм "Бриллиантовая рука" хочется процитировать Семена Семеновича, чуть переиначив одну из его фраз
Может его даже наградят......
Юридические тонкости
Оказалось, что протиснутся внутрь это еще пол-дела, всучить заявление вот задача для истинно напористого человека. Отдел претензий заявления от пострадавших туристов принимал, но через одного, скандалов и криков не было, никто не орал, за грудки никого не хватал, народу было мало, фактически те две группы, которые прорвались с журналистами, а так же от силы человек пять-семь, которые оказались там каким-то чудом сами. Позже подошли еще люди.
Офис "Натали Турс" или уже New Travellers
Чтобы подать претензию на полный возврат денег нужно принести еще и пакет документов, подтверждающих покупку, оплату тура, а так же, ВНИМАНИЕ - запрос на возврат денег от турагента через которого вы покупали турпоездку, в нашем случае это "Квадра Тур". Без такого запроса претензию у туриста принимать отказывались, по объяснениям работников Натали Турс возврат они делают только на счета турагентов, с которых они пришли и по новому регламенту, претензии от туристов без таких запросов от турагентов они не принимают, а если и принимают, то в работу не пускают - новое внутренне постановление руководства Натали Турс! Как вам такое?
В итоге мне пришлось мчаться обратно в свое турагентство и просить о выдаче такого запроса лично на руки, пришлось пободаться, потому как выдавать мне его не очень спешили, они желали послать такой запрос сами, но в какие сроки не оговаривали. Понятное дело, они не спешат, не они же потеряли приличную сумму денег, а я. Выпросив документ повезла его обратно в офис Натали Турс, предварительно договорившись с сотрудницей отдела претензий чтобы пропустили внутрь.
Вот так, вместо отдыха, я теперь мотаюсь по офисам, выпрашиваю бумажки и по истечении времени, отведенного на досудебное разбирательство, готовлю иск в суд. Отпуск удался!
А вы знали, что Натали Турс это еще и ООО "Панорама Тур"? А еще, у них есть "АП Натали", агентство для толстосумов "New Travellers" и бюджетка "Летим Ру"! Смотрите внимательно с кем заключаете договор.
Если вы пострадали от действий туроператора и еще/уже никуда не улетели, вам нужно:
1.Составить претензию на возврат денежных средств на имя директора туроператора, в котором указать сколько денег просите и по какой причине, куда их переслать и в какой срок.
2.К претензии приложить копию договора и чеков, подтверждающих факт оплаты
3 Приложить копию паспорта оплатившего турпакет туриста
4.Приложить запрос от туроператора на возврат денежных средств (в том случае если турпакет вы брали через турагента), если брали онлайн или напрямую то такого запроса не нужно.
Далее, вы везете все это в центральный офис Натали и отдаете с пометкой о том, кто и какого числа у вас эту претензию принял. Ждете 10 дней ответа. Можно отправить весь этот пакет документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью, это важно.
Если ответа так и не дождались, или получили отказ на претензию:
1. Собираем снова все документы, прикладываем досудебную претензию и копии почтовых уведомлений о ее отправке и подаем иск в суд.
Важно: без досудебной претензии ни один суд у вас иск не примет к рассмотрению, поскольку вы обязаны сначала попытаться уладить дело мирным путем.
2. Сейчас в чатах пострадавших туристов, а так же по соцсетям пасется очень много нечистых помыслами юристов и адвокатов, обещающих выиграть для вас суд и 100% вернуть вам деньги. Дело конечно ваше, нанимать юриста или нет, но, выиграть суд - не значит получить все деньги. В данном случае суд выиграть не сложно, при наличии всех документов на руках, сложность как раз с исполнением судебного решения, то есть с возвратом денег, которых просто нет. Но адвокат не будет работать бесплатно, и о сложностях с исполнением решения вам не расскажет, не расскажет и о том, что суд это дело долгое, может затянутся на год, т.о. стоит ли овчинка выделки?
3. Судебных расходов бояться не стоит т.к. иск о защите прав потребителей, а мы именно потребители, не облагается государственно пошлиной, то есть судиться для нас бесплатно. Подавать иск в защиту прав потребителей турист может в любой суд- по месту своей регистрации или же по месту регистрации ответчика.
А что же по факту, чего ждать обманутым "Натали Турс" туристам ?
По факту все очень печально.
Туристическая компания «Натали Турс» продала примерно 10 тыс. туров с вылетом до 1 октября на общую сумму $15 млн (почти 950 млн руб.)
В то время как финансовые гарантии не дотягивают до суммы долга
Если разделить финансовую гарантию туроператора в размере 150,5 млн руб. и фонд персональной ответственности в размере 6 млн руб. на всех туристов, получится по 15,6 тыс. руб. на человека, то есть финансовых гарантий не хватит на выплаты всем пострадавшим», - пояснила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии.
Не забываем, что еще есть долги перед иностранными компаниями, а там долги на заоблачные суммы. То есть шанса вернуть свои деньги у нас практически нет.
На данный момент руководитель Натали Турс затягивает ситуацию и не спешит объявлять о банкротстве компании, поэтому обратиться с заявлением в страховую компанию мы не можем. СПАО "Ингосстрах" не начнет выплаты туристам пока Натали держатся типа на плаву, а они делают вид, что держатся. Страховка действовала до 15.08. 2018 года, ее продлили еще на год.
Представитель туроператора рассказывает, что планируют вернутся к своей деятельности с октября, Господа хорошие, а кто согласится с вами работать после такого? Сейчас же турагенты спешно меняют вывески, чтобы никак себя не связывать с горе-туроператором. Разве найдется такой идиот, который понесет сюда деньги за свой тур? Наш турагент тоже спешно переобулся, быстро так, за одни сутки.
Руководство компании предлагает ждать компенсаций, точных сроков которых не называют, реестр клиентов не обнародован или же предлагают принять гарантийное письмо, в котором туристам сулят отдых в 2019-20 годах на уже заплаченную сумму. Вопросик-с: А чем такие гарантии подкреплены?
Руководитель Натали громко возвестил, что на выплаты туристам уже было направлено 800 тысяч рублей. Господин "Птицын", вам ли не знать, что средний тур по той же Испании стоит порядка 100-250 тысяч на семью и 800 тысяч это просто смехотворная сумма для выплат. За то время, что мы с семьей мотались и выясняли что куда и кому предъявлять, мне довелось общаться с туристами, которые оплатили туры на 200-400-500-800 тысяч на Мальдивы и в Европу.
Так по прилету в иностранное государство людям пришлось еще и денег доплачивать повторно за отель чтобы их на улицу не вышвырнули и заселили, а это огромные деньги, люди в долги влезли, кому-то отдых вышел бриллиантовым.
Вся эта ситуация попортила мне очень много нервов и сколько еще попортит сказать сложно и страшно об этом думать. Совершенно очевидно, что Натали затягивает ситуацию и пытается выкрутится так, чтобы и самим с деньгами не расставаться и туристам ничего не отдавать и страховую на такие выплаты не подставить.
Впереди у нас суды, жалобы, претензии и бесконечные обращения, и что самое отвратительное в этой истории мы все уже сейчас понимаем, что нас, огромное количество людей на глазах у всей страны развели на весьма крупную сумму и никто не хочет ничего делать. Правительство взяло на контроль ситуацию, но все мы помним давнее высказывание его нынешнего главы
Денег нет, но вы держитесь
Что нам от этого контроля? Ростуризм сидит сложа руки, Турпомощь тем, кто не вылетел и остался без отпуска не помогает, это не в его компетенции. К кому обращаться? Нет у нашего государства рычагов давления на таких вот горе-предпринимателей, никто не заставит богатую чету владельцев Натали расплатиться из личного кошелька с кредиторами.
По тв очень мало информации, потому что по факту федеральным каналам нечего рассказать о том, что делается, как обманывают людей пачками и кроме как "на контроле" нам сказать больше нечего, да и смысл в переливании из пустого в порожнее, вон как ситуацию с Нева-Тур полоскали и что? Отзовитесь кто-нибудь пострадавший от Невы, вы хоть что-нибудь вернули? Насколько я знаю нет. Суда над владельцами тур-конуры не будет и за это мошенничество в особо крупных размерах даже никто не сядет.
Нам достались суд вместо пляжа, а кому-то даже долги вместо отпуска.
Слоган Натали
Всегда удачный выбор
сейчас звучит буквально как издевательство.
Хозяин Натали разместил почти слезливый пост на своей странице в Фейсбуке, что у них сложная ситуация, а потом, когда полился негатив от возмущенных туристов, он две последние публикации просто удалил. Ни извинений, ни обещаний, подкрепленных хоть чем-то, НИ-ЧЕ-ГО!
Мы обычная московская семья со средним доходом, если кто-то полагает, что все москвичи - богачи, которые сидят в офисах и плюют в потолок, а деньги сами валятся им в карман то этот "кто-то" сильно ошибается. Конечно, зарплаты здесь выше чем по стране, но здесь и цены выше, уровень жизни иной и в конце концов мы-туристы, свои деньги честно заработали, а не положили в карман, обманув чье-то доверие.
Небольшое дополнение для любителей обвинять и злорадствовать : а такие тоже нашлись (форумы, комментарии, чаты, обращения в личку и прочее),
я вам сочувствую, но сами виноваты..... будьте умнее....... самим бронировать надо....... за что боролись на то и напоролись....хотели сэкономить вот и сэкономили
Цинизм уровня "Бог".
Умные вы наши, предусмотрительные, мне вас жалко даже больше чем себя, ведь злорадство крайне разрушительная вещь, а самым мудрым себя считать всегда легче, сидя по ту сторону экрана. Риски есть всегда и везде, в любой сфере услуг, будь то турбизнес, покупка машины, билетов, квартиры, дома, акций, мед услуги-операции и застраховать себя от любых рисков не может никто, к примеру самолет ваш, самолично купленный, может не улететь в срок, а сотрудник гостиницы сильно накосячить, но ежели вас будет греть мысль, что вы сами виноваты, то пусть так и будет. Покупка абсолютно любой услуги это риск, от того что вы его осознаете что-то меняется, вам будет меньше жаль сорванных планов?
Турпакеты люди покупают: А) не потому что они идиоты, а потому что это выгоднее порой на несколько десятков тысяч рублей, (но чужое желание не тратить лишнего всегда осуждается, а свое понимается безусловно). Для многих небогатых семей туроператоры это единственная возможность вообще слетать заграницу, посмотреть мир, однако есть такие "мудрецы", которые считают, что небогатым отдыхать не положено, вот им скажу- не вашего ума дело кому куда и за сколько лететь.
Б) Не у всех есть время заниматься подбором схем отлета/прилета/размещения. Порой хочется заплатить денег и получить услугу в коробочке, укомплектованную, готовую. Если человек готов платить за свой комфорт и удобство он для вас идиот? Ну-ну, вспомните об этом когда будете платить за что-нибудь и надеяться, что вот именно вас хорошо обслужат ибо вы не идиот и осознаете риски.
В) Все люди разные, кто-то имеет свои привычки, положительный (О ужас!, но и такое бывает) опыт обращения к услугам годами знакомого туроператора, кто-то не знает языка чтобы везде договариваться с отелями/бронями/трансфером и прочее. Все мы разные и у всех у нас свои причины и обстоятельства. В данной ситуации не туристы виноваты, которые доверили туроператору свои деньги и отпуска, а крупный, старый и когда-то надежный Туроператор "Натали Турс". Дело здесь не в доверчивости туристов, а в репутации, которая была у Натали ох как хороша и много лет успешной работы за плечами.
За что особенно обидно это за моего ребенка. Пол-года мы планировали свой отпуск, мечтали как покажем ребенку другую страну, а теперь мы покажем ребенку суд, разборки с Натали и наши потрёпанные нервы.
Турагентство "Квадра Тур" оно же "Квадра-Бест", через которое мы приобретали турпродукт, в этой истории заняло крайне любопытную позицию, я обратилась к ним за возвратом агентского вознаграждения, а это 10% от стоимости моего тура, что из этого вышло можно почитать .
Что происходит с "Натали Турс" и обманутыми ими туристами в сентябре-октябре-ноябре 2018г:
3 сентября 2018 г. Ростуризм объявил об исключении Натали Турс и всех его юр лиц из реестра туроператоров, тем самым открывая туристам возможность обращения в страховую компанию СПАО "Ингосстрах". На данный момент на сайте страховой компании, есть регламент и перечень документов, необходимых для обращения за выплатой по страховке. Информация об исключении из реестра появилась 3 сентября вечером, но буквально 1-2 сентября Ростуризм заявлял, что решение об исключении Натали еще не принято...
Если вы надеялись получить страховое возмещение, то с 3 сентября в течении 30 дней СПАО Ингосстрах принимали документы от туристов, кто не успел, тот опоздал.
Как известно в Ингосстрах застрахованы несколько юр лиц, самые "везучие" туристы АП "Натали", их не так много и страховка должна полностью покрыть расходы, а самая сложная ситуация с ООО "Панорама Тур", туристов много и денег на всех не хватает, 50 млн страховки будут делить по количеству туристов и по стоимости каждого тура, т.е. кто и что получит будет рассчитываться в индивидуальном порядке.
3 октября начались выплаты страхового возмещения от СПАО "Ингосстрах" по долгам Натали Турс за сорванные путевки. Нам выплатили, возмещение - сущие гроши, 4.9% от стоимости тура. Деньги поступили на банковскую карту, реквизиты которой мы оставляли в страховой компании, о чем от Сбербанка пришло смс-уведомление с указанием суммы и наименования платежа.
Возмещение получат те, кто успел до 2-3 октября подать документы в страховую и в том случае если документы были приняты и ваше имя включено в реестр на выплаты. Знаю, что отсев туристов был еще на этапе подачи документов в страховую, оказалось, что у многих неправильно составлены договора и приложения к ним, у некоторых ТА неправильно составлен договор с Натали, у кого-то не хватало документов. Туристы осаждали офисы турагентов с просьбой о выдаче нужных документов, помощи в их оформлении, а те в свою очередь отмахивались от них как от мух - пройденная история, с них денег больше не поимеешь! Кто-то собирался судиться с турагентами за выдачу нормального комплекта документов, для подачи в страховую, но смысл?
Удалось ли вернуть деньги обманутым Натали Турс туристам?
Мне удалось вернуть большую часть стоимости тура через процедуру чарджбэк, за что спасибо неравнодушным комментаторам и сведущим туристам, а так же всем кто помогал в этом деле.
От Натали Турс мне вернуть не удалось ничего.
Руководство Натали Турс все лето не спешило объявлять себя банкротом, обещали, что с октября будет перезапуск бизнеса и с началом продаж появятся деньги на выплаты туристам. Офисы компании, в том числе и упомянутый в отзыве на Садовой-Кудринской, пустуют. Львиная доля сотрудников была уволена, претензии на возврат принимала пара человек.
В СМИ проходила информация о том, что господин президент ищет покупателей на свой бизнес и просит туристов не накалять атмосферу и не создавать плохой информационный фон, закапывая компанию еще глубже. То есть нас же обули и нам же предлагается засунуть свой нос запазуху и молчать, не раздувать скандал, не привлекать госорганы...гениально!
Судя по всему, покупателей на горе-компанию нет, да скорее всего их и не было.
В августе появилась информация, что туристам выплатили уже 3.5 млн рублей по 20 договорам. Кто эти люди и чем эти 20 так отличились от остальных? А главное, когда произвели эти выплаты, ведь за несчастные 800 тысяч президент компании горло драл во всех СМИ, а тут по-тихому 3.5 лимона кому-то отслюнявили.
Перезапуск бизнеса "Натали Турс" или туроператор New Travellers.
Кто-то наивно верил, что Натали воскреснет и всем вернут деньги....а она и воскресла! Господин основатель нас здесь не обманул. Встречайте - Туроператор New Travellers, созданный на базе Центра туризма "Согласие" (видимо инициалы НТ не дает семье бизнесменов покоя, вот и здесь снова она же, только латиницей NT. Ну вот хочется кое-кому быть увековеченным в памяти ограбленного народа).
Из заявлений, сделанным для прессы пресс-секретарем российского союза туриндустрии бывший учредитель "Натали Турс", в New Travellers числится лишь консультантом, да и то временным, а владеет новым туроператором NT другой человек, но факт остается фактом, я бы не хотела еще раз нарваться на людей, которые уже обманули меня, но под другой вывеской.
Поскольку в комментариях меня уже в клевете обвиняют, угрожают, напишу так - New Travellers меня не грабили, о нет! Долгов с их слов перед туристами они не имеют, не успели, это же новая организация, к которой каким-то чудом имеет отношение человек, по вине которого я потеряла деньги и отпуск, и да, я считаю своим правом об этом сказать.
2 октября -туроператор New Travellers начал свою работу. Среди обманутых туристов бытует мнение, что это сделано на деньги туристов, которых господа владельцы "Натали Турс" бессовестно обобрали. А может это все недоразумение и на рынке появилась новая компания с кристальной репутацией?
Основатели "Натали Турс" -новые Мавроди нашего времени! Он улыбается с личной странички в соц сети, дает интервью о новом старте....надеется на получение прибыли! А она одна из самых богатых женщин страны. Полагаю, что вопрос о наличии у этих персон совести поднимать не стоит. У меня есть видео встречи обманутых туристов и турагентов с основателем Натали...ээээх, денег нет, но вы держитесь, ни грамма сожаления, ни стыда смотреть людям в глаза.
Ребята, а вы знаете где у новой конторы адрес? Это уже упомянутый мной офис в Москве на Садовой-Кудринской 25. Но конечно, по закону тысячи туристов ограбили Натали Турс, Панорама Турс, АП Натали, а другие юр лица тут ни при чем.
Вобщем так, если я увижу вывеску New Travellers или Центр Туризма "Согласие" - я убегу без оглядки крепко держа кошелек, иметь дело с кем-то кто хоть как-то причастен к Натали Турс я не хочу.
Чем защищен турист в нашей стране? Ничем. Законодательство сырое и вялое, Ростуризм - очередной дармоедский орган, который сидит и ничего не делает, механизмов влияния на ситуацию у него нет никаких, о чем они прислали мне документ, расписавшись в своей бесполезности и беспомощности.
Я куда только не обращалась, в какие только двери я не стучалась, вот получила ответ из Гос Думы, по сути это отписка, такие ответы получили многие из нас.
Прокуратура начала проверку деятельности Наташки, 03 октября в СМИ появилась информация о том, что возбуждено уголовное дело по статье Мошенничество в отношении ряда должностных лиц туроператора. От клиентов были приняты крупные суммы денег, которые были выведены на счета третьих лиц. В то, что кого-то посадят или заставят ответить за такой обман верится с трудом. Сажают у нас как правило людей с небольшим достатком, рядовых сотрудников, а миллионеров не судит никто.
Зато кристально честная компания теперь пишет мне угрозы в комментариях.
А что же суд и есть ли в этом смысл?
Исковое мной было подано еще в июле, однако вот только в средине августа, я узнала, что оказывается суд оставил мой иск без движения еще в день регистрации. Как такое может быть? Почему я об этом узнаю только в спустя месяц? Я такая не одна, практически все дела, оказавшиеся у одной судьи были оставлены без движения в день их регистрации. Почему? Ответ прост - суды перегружены и судьи летом в отпусках, надо было как-то притормозить ситуацию. Я бы сильно удивилась произошедшему, но так как опыт с московскими судами у меня уже есть, то дивиться не приходится. Нам дважды отказывали в принятии иска и оба раза эти отказы обжаловались т.к. были незаконными. Обжалование это время и немалое.
А толку судиться? Счета Натали Турс пустые, суд мы выиграем, а дальше исполнительный лист просто закроют за невозможностью исполнения. Суд ради суда? Иск я отозвала и на этой истории ставлю для себя жирный крест. Больше нет ни сил, ни желания этим заниматься.
Большую часть денег я вернула, выводы для себя сделала и желаю господам учредителям-создателям-основателям Группе компаний "Натали", туроператору "Натали Турс", АП "Натали", ООО "Панорама Тур", и как там они еще придумают себя назвать или уже назвали, когда-нибудь крепко ответить за все то, что они сделали. Уверенность в собственной безнаказанности все же карается...вот Мавроди на остановке городского транспорта окончил свои дни одинокой собакой, и до Березовского чьи-то руки аж в Лондон дотянулись.....
Вывезти ребенка на море летом все же удалось и на том этапе для меня это было самое важное.
Честно говоря, я не знаю что еще добавить, финита ля комедия.
Вот такая печальная история.
Всегда в продаже - горящие туры от Натали Турс!
История туроператора «Натали Турс» началась в апреле 1992 года. С тех пор объемы продаж этого туроператора постоянно растут. В прошлом году ее оборот достиг $650 млн., компанией было обслужено 480 тыс. человек. Фирма постоянно разрабатывает новые направления. Так, новым зимним направлением 2008 года стала Доминикана, а летним - Греция.
«Натали Турс» - туроператор, который специализируется на массовом отдыхе. Предлагаются туры в следующих направлениях - Испания, Кипр, Греция, Италия, Таиланд, Турция, Андорра, Доминикана, ОАЭ и морские круизы. Для корпоративных клиентов работает специальный отдел - MICE (департамент делового туризма.
Natalie tours продвигает массовый туризм, не забывая об индивидуальных потребностях каждого отдыхающего. Пособничество развитию цивилизованного рынка российских туристических услуг, обеспечение отдыха международного уровня по доступным ценам - миссия компании.
Особую известность получили концептуальные туры от «НаталиТурс» : «Взрослые и дети», «Каледоскоп», «Комби», «Дискавери», «Сити-брейк» и другие. Центральный и несколько розничных офисов компании находятся в Москве. Официальные представительства расположены в Екатеринбурге, Самаре, Санкт-Петербурге и Минске. Собственная дистрибьюторская сеть турфирмы покрывает практически все крупные города России и стран СНГ, в общей сложности организовано более 2000 офисов, продающих туры компании.
Историю развития и признания этого туроператора можно проследить по многочисленным наградам, малая часть которых перечислена ниже.
2006 год . Золотая награда в категории «Услуги и сервис» признанного во всем мире Национального конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006», который имеет лицензию Американской Маркетинговой Ассоциации и входит в международную систему. Офицерский Крест Ордена от короля Испании «За гражданские Заслуги» - высоко оценивает личный вклад директора компании Натальи Воробьевой в укрепление между Россией и Испанией туристических связей.
2007 год. Награда клуба SKAL как лучшего иностранного туроператора по Андорре 2006-2007 годов (зимний сезон).
2008 год. Высшая награда ежегодной туристической премии «Звезда Travel.Ru». Дипломом за активный вклад в продвижение и развитие туристических направлений в Италии от представительства «ЭНИТ». Диплом лучшего в Восточной Европе агентства по продажам от круизной компании Costa Cruises.
«Натали Тур» предлагает несколько вариантов тарифов : стандарт (прямой авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, страховка), стандарт без трансфера, только отель, а также горящие путевки и тематические туры, которые включают экскурсии, пляжный отдых, spa-процедуры, морские круизы, игровые программы для детей. Дополнительно можно заказать аренду автомобиля, персонального сопровождающего при трансфере, оформление визы, страховку от не выезда, цветы, сладости, напитки в номер и многое другое.
Греческое направление включает такие регионы как Аттику, Афины, Корфу, Кос, Крит, Лутраки, Родос, Салоники и Эвия. Туры в Турцию охватывают средиземноморское и Эгейское побережье, Стамбул. На Кипре можно посетить Айя Напу, Ларнаку, Лимасол, Пафос, Протарас. Для клиентов турфирмы доступен практически любой уголок Испании и Италии. Если вы решили посетить ОАЭ, то сможете остановиться в Абу-Даби, Аджамане, Дубаях, Корфаккане, Рас-Эль-Хейме, Ум аль Кувейне, Фуджейре и Шардже. Интересны туры по Сингапуру (в т.ч. Сентозе), лазурному берегу Франции, Хургаде и Шарм-эль-Шейху в Египте, Вал Норду и Гран-Валире в Андорре, Пунта Канне в Доминикане, Кубе. Отлично разработано Таиландское направление.
Для большинства туров доступен весь перечень дополнительных услуг. На этапе заказа можно выбирать отели от бюджетных до фешенебельных. Сотрудники представительств туристической компании в курортных городах помогут составить экскурсионный маршрут, дадут необходимые консультации, если возникнут непредвиденные обстоятельства. Туристы, обратившиеся к этому туроператору, могут рассчитывать на самый высокий уровень сервиса и запоминающийся отдых. Учитывая популярность компании, понравившиеся торы стоит бронировать за пару месяцев, в противном случае можно банально не успеть.
Первый раз (и последний) брали тур в Турцию у "натали-турс". Да, именно с маленькой буквы. Бронировал в марте на июль отель "Sural resort". Отель большой, " роскошный", как его преподносят в описании. И, что для меня немаловажно, есть водные горки, ну нравятся они мне! По приезду в "резорт" там не... Читать полностью
2017-07-30 15:13:59
Недавно вернулись из Таиланда. По этому направлению, да и вообще с этим оператором, мы тали в первый и последний раз. Я могу поставить тройку только за отель, хотя сам ТО к этому отношения не имеет, увы. Дело даже не в задержке чартеров - я понимаю что это нормальное дело, но вот вопрос №1 - ребята, что у вас с трансфером?! Почему такие грязные...
